分享好友 产品评测首页 产品评测分类 切换频道

为“芒果下跪”折射快递行业以罚代管的制度缺陷

2019-06-25 14:277220
 为“芒果下跪”快递员事件再次迎来翻转,最新的消息是,此前备受关注的下跪女快递员聂某某承认,自己为博得同情,慌称被罚款被扣工资。而中国邮政通过官方微博发布声明并向@国家邮政局投诉,认为聂某某把中国邮政快递的面单贴在纸箱上的行为,属于伪造邮政包裹涉嫌欺诈,是对中国邮政权益和声誉的侵犯。
 
 
随着以上信息的传播,原本“同情快递员、力挺民警‘硬核证明’、谴责投诉者张某”一边倒的舆论局势开始有所扭转。至此,一个芒果所引发的下跪事件可以说已水落石出,公道自在人心:张某虽说有点得理不饶人,但实属维护自我权益,无可指责;而聂某某虽处境让人怜悯却有点弄巧成拙,为其小聪明买单是人生成长路上之必需;而民警王某虽仗义执言勇气可嘉,却难免有些主观。
 
但整个热点事件所引发的思考并没有终结。正如张某所言,他并没有让聂某某下跪,但张某的投诉是聂某某下跪的直接原因,顾客投诉对快递员带来的压力不言而喻。“为芒果下跪”就像一滴转瞬即逝的水滴,折射着当下快递员的生存状态,以及快递行业自身的管理缺陷。
 
有关投诉而引发快递员过激反应的新闻,“为芒果下跪”并非孤立。在前几日(6月9日),一名顺丰快递员杨某因为顾客的恶意投诉,不堪承受公司的处罚和写500字书面检讨的规定,决定“以死护尊严”,在家中吞下40粒安眠药,所幸的是,抢救及时,杨某脱离了生命危险。
 
 
快递业属于服务业,“顾客就是上帝”是服务业奉为核心的服务理念。为此快递业建立了严格的投诉处罚制度,据悉,一般被投诉,所有快递公司的快递员将面临从20元到1000元不等的罚款;如果被投诉至国家邮政局,罚金将从1500元至5000元不等,最高的加罚可到6800元,严重者也有可能被开除。
 
这些制度当然有助于保护消费者权益,但如果没有建立相应的快递员申诉机制,这些制度在保护快递员权益方面显然是有所欠缺的,毕竟在现实中确实存在恶意投诉的案例。而且快递公司有以罚代管的嫌疑,不问青红皂白,把所有的板子都打在员工身上,这本身也是一种推卸责任和偷懒的表现。
 
这种情况与快递行业处于初创期并飞速发展有关,但长期来看,这些制度长期存在并不利于行业和企业的健康发展。企业在任何时期都不能忘记员工才是企业最宝贵的财富。这也是2018年国内某著名餐饮公司在发生“老鼠门事件”后主动担责的行为——不甩锅给门店员工,反而将事件归因于管理制度,并表示主要责任将由公司董事会承担——反而引得了众多网民的好感,有惊无险度过了危机。
 
一个企业只有最大程度地维护员工的权益,才能赢得员工的尊重,拥有根深枝茂的根基,才能拥有光明的前景和灿烂的明天。而一个从业者权利和尊严都没有保障的行业,是没有未来的。
 
6月12日,中国快递协会回应称,正在研究建立不良用户黑名单制度。这也许是女快递员遭投诉事件持续发酵所引发的正面积极反应,为众多快递员送去一些慰藉。
举报
收藏 0
打赏 0
评论 0
同类
伊朗宣布再扣押一艘外国油轮 波斯湾局势再引关注
波斯湾局势再度引发关注,伊朗伊斯兰革命卫队4日发表声明,宣布近日在波斯湾扣押一艘外国油轮。这是伊朗在不到一个月内,扣押的

2019-08-06927

央行回应人民币汇率“破7”:有涨有落,都是正常的
人民币汇率为何破7  该负责人表示,受单边主义和贸易保护主义措施及对中国加征关税预期等影响,人民币汇率今日破7,但人民币对

2019-08-061063

把树牢“四个意识”坚决做到 “两个维护”落实到时时事事处处
省政府党组认真学习贯彻习近平总书记在 中央政治局民主生活会上的重要讲话精神把树牢四个意识坚决做到 两个维护落实到时时事事处

2019-08-061072

改革开放以来我国意识形态建设的基本经验
习近平总书记强调,在长期实践中,我们党的宣传思想工作积累了十分丰富的经验。这些经验来之不易、弥足珍贵,是做好今后工作的重

2019-08-061057

我来说两句
抢沙发
客服